日本sony以前十分善于讲解顾客的细微要求，但之后索尼公司逐渐沉迷技术性，高过沉迷顾客。sony手机品牌一直很有“内函”，方案策划的产品卖点多是例如它的手机上翠绿色没有辐射、防窃听等。这种产品卖点沒有取得成功，由于方案策划中的翠绿色没有辐射，客户没办法分辨、没法认知。很有可能的确是翠绿色没有辐射，但客户看不见，看不见就相当于沒有。sony又方案策划出防窃听的产品卖点，很遗憾，能不能防窃听一样无法验证，并且一般群众压根就不在乎。
sony那时候就认为，技术性好啦，就一定对顾客好，但它是错判。不是说翠绿色没有辐射不重要，也不是说防窃听对某些人不重要，只是务必要有一种方式，可以让客户认知到这种技术性产生的益处。感受比技术性关键得多。
有一次，史蒂夫乔布斯跟盆友讨论买洗衣机的事，史蒂夫乔布斯亲自选择全自动洗衣机，发觉欧州生产制造的全自动洗衣机比英国货要贵得多，洗床单用时也更长，它是缺陷。可是也是有优势，那便是自来水少、清洗出来的衣服裤子更绵软，洗洁剂残留更少。
索尼和乔布斯，Facebook、Google、网红，如何精准解读客户
日本sony以前十分善于讲解顾客的细微要求，但之后索尼公司逐渐沉迷技术性，高过沉迷顾客。sony手机品牌一直很有“内函”，方案策划的产品卖点多是例如它的手机上翠绿色没有辐射、防窃听等。这种产品卖点沒有取得成功，由于方案策划中的翠绿色没有辐射，客户没办法分辨、没法认知。很有可能的确是翠绿色没有辐射，但客户看不见，看不见就相当于沒有。sony又方案策划出防窃听的产品卖点，很遗憾，能不能防窃听一样无法验证，并且一般群众压根就不在乎。 …