不论是跨境电商大小商家，商品根据亚马逊电子商务等网站或是自建站卖到美国销售市场后，都必须配置一套合乎本地销售市场需求的英文售后服务客服管理体系。这儿需十分注意： 即便 是在2020年全世界移动互联社交媒体时期，虽然有电子邮件、Facebook服务平台、即时聊天等各种各样客服适用方式，在美国顾客心中中800免费电話客服联系方式依然是不可以缺失的关键顾客沟通交流方式，也是知名品牌给用户传送消費感受的主要媒介。而性能卓越感受的IVR语音导航是许多重视企业形象的出航跨境电商公司高度重视800在线客服品质的第一服务项目关键点。

传统式菜单栏按钮式IVR（语音导航）的最大的缺陷

据麦肯锡咨询企业2019在美国顾客进行的调查报告说明： 美国企业电话客服核心的传统式菜单栏按钮式IVR较大 的缺陷是： 绝大多数美国人并不太喜欢它。也就是说：传统式菜单栏式电話的功能键IVR语音导航经常一不小心被制定变成一个谜宫。这就是为何十分高比率的美国顾客经常拨打公司800电话后，索性立即不断按0转人工的缘故。公司必须 从新思索：怎样设计方案IVR语音导航来把用户体验放到最佳部位？

AI人工智能技术自然语言理解替代导航栏功能键

根据AI人工智能技术自然语言理解IVR语音导航技术性对知名品牌IVR对策设计方案，可全新升级改变之上难题。该AI技术性将语音识别技术、语音识别、自然语言理解人工智能技术词义分析、CRM数据库、顾客信息内容弹屏所有一气呵成集成化在一起，进一步提高了顾客拨通客服联系核心的业务感受，与此同时也大大的增强了客服核心经营高效率。

普遍导航栏情景实例剖析：

以Callnovo英文客服经营单位碰到的一个普遍跨境电商客服情景为例子：

800电话客服智能控制系统直截了当直截了当热烈欢迎顾客：“Thank you for calling Colorday(跨境电商品牌名字), how can help you today?”  (热烈欢迎拨通Colorday, 我想问一下今日我可以帮上您哪些？)

拨电话顾客能够立即口头上描述自身的需要来获得服务项目，而不用应用谜宫式功能键菜单栏。

美国的顾客顾客再次口头上提出要求：“Hi, I would like to know if someone can instruct me to install the product.” （你好，我想问一下是不是有些人能具体指导我安裝商品。）

“I am calling regarding the refund status” （我想问一下退钱情况。）

“I haven’t received the package yet. “ (我都沒有接到快递物流。)

AI人工智能技术IVR语音导航系统软件能够马上鉴别词义，并将电話转到对应的真人版客服代表或是技术性单位。此刻，汉语级真人版客服代表的工作中显示屏上把立即弹出来顾客的拨电话原因及其订购信息内容，立即对于顾客的难题，高效率解决困难。

而针对客服要求量和询问量十分大的客服外包项目，客服中心能够配备智能化语音导航, 全自动查看数据信息后立即汇报给顾客。

比如，根据将顾客在IVR上表述的视频语音要求连接到亚马逊商家后台管理、Shopify后台管理、货运物流后台管理或是线下推广服务平台等数据库查询，AI人工智能技术能够迅速将产品物流详情或是退换情况立即用英语语音或是短消息来告之美国顾客。

结语

不论是真人版客服代表或是全新通信技术运用，Callnovo的每一个新项目运营团队都从小细节考虑，开拓创新，不断完善客服步骤、提高客服通信和系统软件技术性，为我国出航公司和跨境电商商家交货最非凡的服务项目，保证为每一家“中国制造业”公司在国外传送最轻轻松松愉快的顾客感受。