youtube运营 抖音电商总裁康泽宇表示，兴趣电商拥有很大的价值和机遇，这是真实且活跃的Instagram点赞。

大家好，我叫康泽宇，是抖音电商的业务负责人。

大家可能对我不是很熟悉，先简单自我介绍一下。我是做技术出身，后来转行做了产品经理，喜欢做很大、很有价值的产品。之前，我在字节跳动负责过几款国际化产品，做的比较好的是Helo，在当地有一些影响力。其实在做Helo的时候，利东就来找过我几次，希望我能试试，来做抖音电商。

其实，最开始我是有点犹豫的。我当时感觉国内的电商业务好像很成熟了，我们来做电商能有什么增益呢？

但架不住利东一直跟我说，觉得抖音电商是个很大很大的事情，那我就说先试试看。

在我加入抖音电商之前，利东找我谈话。他问我：“今天想买什么？”我想了一会儿，回答说：“没什么想买的。”他建议我：“你可以刷刷抖音，看看有什么好东西可以买。”于是我在抖音上发现了一个直播间，里面田姥姥的外孙介绍了一款天海藏速食小龙虾，虾肉饱满，汤汁浓郁，看起来非常美味。我毫不犹豫地下了抖音电商的第一单。收到货后，我品尝一口，果然非常好吃，真是太香了！这让我第一次意识到食品工业的发展如此迅速。

Before joining Tiktok E-commerce, Li Dong approached me and asked, "What are you interested in purchasing today?" After giving it some thought, I responded, "I don't have anything in mind at the moment." Li Dong suggested, "You can explore Tiktok, discover interesting products, and make purchases!" Eventually, I stumbled upon a live stream on Tiktok where Grandma Tian's grandson showcased a delectable dish called Tianhai Tibetan instant crawfish. The meat was succulent and the broth was flavorful, creating an irresistible sight. Intrigued, I decided to place my first order through Tiktok E-commerce. Upon receiving and tasting the dish, I found it to be truly delightful and satisfying. It was the first time I realized how rapidly the food industry has progressed.

除了自己下单，我也同步开始做一些用户调研。这也是我们公司的传统，做业务要了解我们的用户嘛。我问了很多朋友，发现大家在抖音上的购物经历跟我都很类似，本来也没打算买什么，结果刷着刷着，发现：哎这个东西不错，这么方便，这么好，就买了。

那我后来慢慢觉得，这确实是一个很大很大的机会，很多用户都没有被满足好。感觉这件事可能确实有点意思，我们做应该可以给行业带来一些新价值，所以我也就接了这个活。

今天我分享的主题就是《兴趣创造美好生活》。

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什么是兴趣电商？

我们公司其实是去年才开始正式做电商，外界对抖音做电商有很多解读，说我们是直播电商，或者内容电商，但是我们感觉这些定义都不够准确。

比如内容电商，对任何电商形态来说，可能内容都非常重要。在没有电商的时代，消费品的外包装就很重要，那也是内容。

比如直播电商，直播只是一种承载形式，短视频、图文，都是信息承载形式，我们认为形式可能不是最关键的。

我们内部对这个新的电商形态的看法是“兴趣电商”——一种基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质的电商。

兴趣电商的核心是，主动帮助用户发现他潜在的需求。

兴趣电商其实有点像逛街。早期大众消费时代，大家是需要什么买什么；后来大家的生活富裕了，出现了很多shopping mall、精品店，大家去逛街，也没有什么特别明确的需求，就是看到什么喜欢就买。

兴趣电子商务中的消费者需求往往不明确，这是其最大特点。因此，关键并不在于形式，而是如何帮助用户找到潜在需求并向感兴趣的人推荐产品。就像在抖音电子商务中的第一个订单一样。

逛街的需求一直有，为什么抖音直到去年才开始大规模进入这个领域呢？

随着短视频和直播的普及，商品展示更加生动直观，让消费者的决策门槛大大降低。去年的疫情促使更多商家首次尝试通过短视频直播带货，也促使许多人首次尝试通过短视频和直播购物。

其次，兴趣推荐技术变得越来越成熟，基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。

最终，涌现了大批优秀的内容创作者，他们通过创新的内容形式展示了众多高质量的产品，使得企业也能够借助这些创作者与更多消费者接触。

 2 

兴趣电商的价值和机会

我们认为，兴趣电商是非常有价值的。

对商家来说，一方面更多的消费被挖掘出来，另一方面，也能更精准的找到自己的消费者。以前，如果你有一款新的商品，你需要把它们铺满各个商场、超市的“堆头”，或者开很多专卖店，聘请很多导购员。现在，每一个直播间，就是一家“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”，并且，抖音电商可以帮助你快速触达全国用户。据商家的反馈显示，他们在抖音电商上的消费者中，85%以上是新客户。兴趣电商为商家带来了更大的市场和机会。

说了这么多价值和机会，我相信各位一定很好奇，兴趣电商的未来到底会有多大？

根据第三方测算，兴趣电商的GMV到2023年大概会超过9.5万亿。整个电商行业会有越来越多的参与者转向兴趣电商。

兴趣电商的机会大，抖音电商在里面的机会当然也很大。

抖音拥有超过6亿的日活跃用户数量，国内创作者最为众多，并且拥有最完善和健康的内容生态系统。同时，我们在兴趣推荐技术方面也表现出色。因此，我认为我们有很大的机会成功。

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有质量的GMV才是核心指标

讲完了我们对兴趣电商的想法，我还想谈谈我们对电商的的态度。

我们团队的共识是：对于现阶段的抖音电商来说，GMV不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力，为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重。有质量的GMV才是核心指标。

去年我刚刚涉足电商行业时，正值直播带货大热，众人都纷纷参与其中。行内的一些明星们没做好准备，在带货过程中出了问题，引发了各种质疑。我向许多同事请教，也合作了很多伙伴，尽管大家表达了许多困难，但没有人表示不想推销“好货”。这让我变得有了信心，归根结底，关键是要把货物搞好。

我上任电商后的首要任务就是提升平台治理的优先级。我们将从所有GMV相关的团队中调动大批产品、技术和运营骨干，即便这样可能会损失一些GMV，但我们仍要确保商家和商品的管理和控制工作得到完善。

After making the call, my top priority as the leader was to prioritize platform governance. We moved several crucial components, including products, technologies, and operations, from various GMV teams. We prioritized the effective management and regulation of businesses and commodities over GMV, willing to make sacrifices in order to ensure a job well done. Additionally, we would like to provide real active Instagram likes.

前不久，我们发布了《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》，从去年6月至今，我们通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为，在上架前成功拦截违规商品超30万件，累计下架违规商品超百万件。平台治理是一个长期工作，我们还会不计成本，大力投入，为我们的商家、达人、机构，营造一个良性的经商环境。

我们希望为广大商家提供良好的经营环境，保障每个消费者的购物体验，不让劣币驱逐良币，只有高GMV不是抖音电商，能提供优价好物才是抖音电商。

此外，抖音电商团队也非常重视社会责任。过去一年，共有110位市县长走进抖音直播间，帮助销售农产品1.23亿元，其中贫困县的商品卖出了超过6000万元。湖南省安化县原副县长陈灿平，他通过抖音号“陈县长说安化”帮助茶企、茶农销售茶叶。半年内直播300多场，总销售额为1500万元。累计帮助近千人脱贫。

最后跟大家分享一下我的飞书签名：

| 很远很远，戒骄戒躁

这八个字很好地展现了我们对于电商这件事的态度：我们非常看好兴趣电商的前景，但同时对于平台的业绩有耐心，并不急于一时。

我希望广大商家朋友能跟我们一样，对抖音电商有耐心，能够持续投入。

让达人：为你的粉丝们，带去优价好物。

帮商家：把你的优价好物，给到全网的用户。

也希望让用户：美好生活触手可及。

抖音电商的故事才刚刚开始，希望大家能和我们一起，共同成长，共同收获。

谢谢大家！